Hay personas que dedican su vida a cuidar a otros. Fisioterapeutas, esteticistas, médicos, barberos, tatuadores, cuidadores. Profesionales que necesitan herramientas confiables para hacer bien su trabajo. Quirumed existe para ellos.
Desde 2002, desde Valencia, hemos construido el e-commerce de referencia en equipamiento profesional para la salud y el bienestar: más de 800.000 clientes registrados en más de 70 países confían en nosotros para equipar sus consultas, clínicas y negocios.
No somos solo una tienda. Somos el aliado detrás de quienes cuidan. Y para seguir siéndolo, buscamos personas que compartan ese propósito.
En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un/una Responsable de SAT y Calidad Operativa que será responsable de la coordinación del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) y de la gestión operativa de las incidencias de calidad de producto, garantizando el cumplimiento de los requisitos regulatorios aplicables, la correcta trazabilidad documental de las intervenciones y la optimización de costes, mediante un modelo de servicio híbrido (SAT interno y red externa de fabricantes).
Responsabilidades principales
1. Coordinación del SAT interno y externo (fabricantes y proveedores), estableciendo criterios de intervención y supervisando las actuaciones técnicas.
2. Gestión de incidencias técnicas y de calidad, supervisando la gestión, priorización y resolución de incidencias de producto, incluyendo las derivadas de canales de venta online y marketplaces, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) definidos y determinando el adecuado escalado a fabricante cuando proceda.
3. Mantenimiento y soporte técnico, definiendo y supervisando planes de mantenimiento preventivo cuando sea necesario, y gestionando el circuito de repuestos y necesidades técnicas asociadas.
4. Cumplimiento normativo y sistema de calidad, garantizando el cumplimiento de la normativa aplicable, especialmente en producto sanitario, asegurando la correcta gestión documental de las intervenciones técnicas y colaborando en auditorías, CAPAs y mantenimiento de los sistemas de calidad (ISO 9001, ISO 13485 u otros).
5. Control, trazabilidad y mejora continua, asegurando el registro completo de incidencias e intervenciones en los sistemas corporativos, analizando recurrencias y tendencias para la identificación de oportunidades de mejora y proponiendo e implementando acciones correctivas y preventivas en coordinación con el área de calidad.
6. Relación con proveedores y fabricantes, gestionando la relación técnica con ambos, y supervisando y optimizando acuerdos de servicio y costes asociados al SAT externo.
7. Coordinación del equipo de administrativas de calidad en la gestión de incidencias, estableciendo prioridades, procedimientos y criterios de actuación.
¿Qué te pedimos?
Formación
Titulación de Ingeniería Técnica o Formación Profesional de Grado Superior (electromedicina, mantenimiento o similar)
Valorable formación en sistemas de gestión de calidad (ISO 9001, ISO 13485)
Experiencia profesional
Experiencia mínima de 3 a 5 años en:
Servicio técnico o mantenimiento de equipos
Gestión de incidencias técnicas
Coordinación de servicios técnicos, proveedores o equipos operativos
Conocimientos técnicos
Diagnóstico básico de averías
Interpretación de documentación técnica y manuales
Gestión de repuestos
Sistemas de registro y gestión de incidencias
Conocimiento de sistemas de calidad
Inglés nivel B2-C1
Se valorará especialmente:
Capacidad de criterio para determinar la intervención adecuada (interna o externa) en función de la complejidad técnica y el impacto económico.
Competencias profesionales
Organización y planificación
Orientación a resultados y eficiencia
Capacidad analítica
Rigor y atención al detalle
Resolución de problemas
Comunicación y coordinación transversal
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido
Jornada completa
Plan de formación continuo
Plan de retribución flexible mediante tarjeta Cobee (seguro médico, restaurantes, guardería,…)
Club de ofertas y descuentos en grandes marcas
Certificación Great Place to Work 2025-2026
Sesiones de fisioterapia en la empresa subvencionadas
Ambiente de trabajo joven y dinámico
Entorno seguro, con promoción activa de la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades
Si quieres formar parte de un proyecto ambicioso, rodearte de grandes profesionales y dejar huella en un entorno digital de alto impacto, este es tu lugar.
Te estamos esperando. ¡Únete a nuestro equipo y crezcamos juntos!